雅生活：高质发展，载誉前行

近日，由北京中指信息技术研究院主办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京召开。

雅生活集团凭借强劲的综合实力与卓越的品牌影响力，再度加冕，勇领潮头，荣获“2024中国物业服务百强企业”、“物业服务质量领先企业”、“物业管理行业市场化运营领先企业”、“中国物业管理行业最佳雇主”、“中国物业服务ESG发展优秀企业”等13项重磅奖项，体现雅生活在服务品质、市场拓展、多元经营、人才管理等多领域的领先优势，高质前行。

雅生活荣获2024中国物业服务百强企业等多项大奖

2023年，行业分水岭高山低谷，优胜劣汰。处于深度调整期的房地产行业，发展空间进一步受限。传导到物业赛道，行业内卷化、同质化竞争愈发激烈，随着增量市场结束，存量时代开始，市场对百强物企的综合实力“考核”，已从发展速度的“狂飙”转变为经营质量的“深耕”。

2024中国物业管理行业市场化运营领先企业

在此背景下，2023年雅生活服务追求有质量的增长，营业收入达到154.4亿元，合约面积及在管面积分别约7.67亿㎡及5.91亿㎡。其中，物业服务、业主增值服务和城市服务等非周期性业务营收占总收入94.1%，同比增长6.3%，收入结构持续优化。在管面积中83.3%来自第三方项目，独立性价值与市场竞争优势凸显。

从业务布局的领先优势来看，雅生活近73.8%在管面积位于服务标准居高与经营价值丰厚的全国一二线城市，尤其在大湾区、长三角等全国核心城市群、经济带具有强有力市场占有率，与国家“十四五”规划中核心发展区域深度契合，紧贴趋势，同频共振。

2023年，雅生活保持一城一策、区域深耕的市场策略，获取近20个超千万的大型项目，多业态均衡发展。

2023年雅生活新获取标杆项目

雅生活连续获得海南雍景·云龙湾、横琴澳门新街坊、上海前滩海悦华庭、温州愉欣愉景嘉园等多个中高端优质住宅项目；在公建领域，获取广州图书馆、上海多条轨交服务项目、九棵树（上海）未来艺术中心、上海交通大学后勤服务等多个城市大型地标与发展优质项目；商办企服方面，获取三航科技大厦、中海石油（中国）有限公司天津分公司、中国移动多地总部办公标段、中国铁建临港大厦等多个企事业单位优质标的，不同业态的标杆优势明显。

在广阔优质的经营基底之下，守好家底，修炼内功是目前雅生活回归服务的本质需求。在服务品质中自省把脉，不断升级服务标准，焕新硬件改造，以走心服务营造幸福感，通过友爱团结的社群凝聚力与文化感染力，传递品牌温度口碑。

首先，雅生活坚持“党建引领”，雅心赤城，坚持社区党委、居委会、业委会、业主、物业企业“五方共建”基层治理新模式，深度融合，统一共识，方便协调，强化监督，切实解决业主及群众的民生服务问题。

对于物业服务是一场关乎民生的耐力赛，要做好一次服务容易，但要日复一日坚持，完成每一件最重要的“小事”不易，离不开雅生活在服务品质与用户体验的高标准、高管理、高体验追求：

高服务标准方面，2023年，雅生活践行头部企业责任，积极参与主导行业标准化研究工作，完成团体标准《住宅物业服务管理规范》申报，持续完善住宅项目“管理定位+服务定级”的分级体系构建，年内完成超过600个项目的服务定级，提供质价相符的服务。

2024中国物业服务质量领先企业及

住宅、高端、办公、产业园物业服务力优秀企业

高品质管理方面，2023年雅生活聚焦全业态服务硬件改造升级，全面评估所有在管项目设备状态，关注安全生产，盘点细分业态设备年限，在修缮及设备改造投入近亿元，同时强化四级品质巡查及监督机制，持续改善服务品质。

2024年，雅生活与奥的斯电梯将成立合资公司，强强联合，继续在数字化提升、安全管理深度合作；在全国联动区域公司、成员企业在项目掀起系列“服务焕新行动”，对绿化栽种、出入口道路、排水管网、儿童设施等重点公共环境设施维保、修缮和升级工程，其中在华南区域试点配置首批AED（自动体外除颤器），举办全国性专业急救系列培训，极大提升社区团队自救互救能力，维护业主生命安全。

富春山居联合天鹰救援培训中心开展 AED 培训

高服务体验方面，为提升客户满意度、体验感与人文感，聚焦全国美好生活服务细节的品质精研：近年来，雅生活积极推行“5分行动”，通过形象、设施、环境、活动板块进行服务焕新。落实全国4600个在管项目、关键岗位深度落实“微笑服务”；在全国1000多个案场升级雅管家服务体系，从高端商务礼仪、儒雅秩序、360°环境保洁等多维度提升高端服务品质。

为了更好接受业主监督，集团要求全国项目经理、管家主动拜访业主，深度聆听业主意见，并在多地项目举办“设备房开放日”、“管家进大堂”等专项活动，让服务公开透明，贴合业主诉求。

2023年，雅生活“小雅公社”联动全国40多万业主，通过趣ya运动会、小雅的艺想家园、童画雅趣、小雅便民服务站等8000多场业主活动。友好践行“呵护一生，温暖一城”品牌理念。

人才是推动物业管理行业持续发展的核心动力。百强企业高度重视人才培养，通过多样化培训方式，不断提高员工的专业能力和综合素质。

雅生活人才发展战略

多年来，雅生活坚持市场化、高质量的人才选育机制，聚焦人才的盘点、选拔、培育、任用，对标行业进行管理人才的全周期体系化能力建设。伴随行业趋势和组织战略导向，根据业务定位，重新定义关键岗位的角色要求，同步规范招聘选拔标准，构建任用任免考核机制并配合公司的激励机制，以市场化维度全方位提升人才质量，为打造高质服务力提供保障。

2024中国物业管理行业最佳雇主

从“初芒计划”、“弘毅计划”、“躬行计划”再到“韬略计划”，雅生活打造了一套从基层干部到高层管理人员的进阶学习发展专项体系。

2023年，针对经营单元关键岗位项目经理和城市总的培育发展，雅生活组织5大区域、12家成员企业，推荐选拔优秀的管理干部，开展经营单元关键岗位项目经理及城市公司负责人赋能发展专项——“百一计划”、“躬行计划”，通过对卓越管理干部的选拔及全面培育，共同打造一支懂管理会经营的人才队伍，提升服务品质与企业综合竞争力。

“百一计划”获《培训杂志》人才强企工程奖项

大道至简，行则将至。

荣耀再续，雅生活必将持续提供高品质服务，坚持高质量发展，以长期主义理念守护经营的可持续发展，回归主业，回归服务，回归本质，回归初心，兼顾服务品质与经营效益，稳住基本盘，做有质量的拓展，以精益求精的匠心精研，为广大业主社群，创造幸福满意的服务体验。